Il Cliente può far valere il proprio diritto di recesso entro 14 giorni a partire dalla data di ricevimento della merce, tranne che non abbia acquistato per scopi riferibili alla propria attività personale, ovvero con partita IVA (art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005).
La restituzione della merce è per legge a carico e a rischio del Cliente.
Articoli esclusi dal diritto di recesso
Sono esclusi dal recesso:
Beni su misura (Art. 59, lett. c): il recesso è escluso per tutti i tessuti, nastri, pizzi, passamanerie o filati che vengono tagliati o confezionati su misura in base alle specifiche dimensioni o metrature richieste dal cliente in fase d'ordine, quelli realizzati e confezionati su ordinazione o personalizzati con ricami o altro.
Motivi igienici (Art. 59, lett. e): il recesso è escluso per gli articoli di intimo (slip) se privati della confezione sigillata o della striscia protettiva igienica originale, per evidenti ragioni di tutela della salute.
Il diritto di recesso si applica regolarmente su abbigliamento neonati, accessori borse o confezioni intere di filati, purché restituiti completi, non utilizzati e nelle condizioni originali di vendita.
Non saranno accettati resi non previamente autorizzati per iscritto o email da Fili e Fantasia.
Come richiedere il recesso
In conformità alla normativa vigente (Esercizio del Diritto di Recesso Digitale, Art. 54-bis D.Lgs 206/2005), l'utente può avviare la procedura direttamente online e senza obbligo di autenticazione cliccando sul link "Recedi dal contratto qui" presente in calce alle pagine del sito entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il sistema richiede l'inserimento dei dati minimi identificativi dell'ordine e prevede una schermata di doppia conferma prima dell'invio.
A seguito della trasmissione, l'utente riceverà una notifica automatica via e-mail contenente la data e l'ora esatta di ricezione della richiesta.
L'utente riceverà, in seguito, una seconda mail che confermerà o meno l'accettazione della richiesta di recesso ed, in caso positivo, precise informazioni su come procedere per il reso dei prodotti.
In alternativa
Fase 1: Darne comunicazione entro 14 giorni dal ricevimento, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a Fili e Fantasia Via Lago Patria N° 20, 80014 - Giugliano in Campania(Napoli), Italia, oppure direttamente dal sito filiefantasia.it accedendo alla propria area riservata, sezione ordini: il modulo per la richiesta di reso si trova nella pagina dettaglio di ciascun ordine.
Fase 2: Attendere conferma scritta o via email da Fili e Fantasia e procedere alla spedizione seguendo le indicazioni fornite. Conservare una copia del documento rilasciato dal vettore sino alla convalida della restituzione. L'articolo dovrà essere integro. Dovrà essere restituito nuovo, mai utilizzato, senza segni di danneggiamento o di sporcizia o altri difetti. Fili e Fantasia si riserva il diritto di rifiutare ogni restituzione di oggetti privi di questi requisiti.
NOTA: In caso di danneggiamento dell'articolo durante il trasporto di reso, Fili e Fantasia darà comunicazione dell'accaduto e il prodotto sarà messo a disposizione per la restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso.
Fili e Fantasia provvederà a rimborsare il valore dell'oggetto entro 72 ore dalla data di ricevimento della merce.
Effettuando un acquisto dichiari di accettare senza riserve queste condizioni e ti vincoli a non rilasciare feedback neutri o negativi in merito poiché adeguatamente informato prima dell'acquisto.